O papel da assistência técnica na indústria 4.0

Para que uma planta industrial ou uma fábrica esteja operando conforme prescrito pela indústria 4.0, ela deve integrar interoperabilidade, transparência da informação, assistência técnica e tomada de decisão descentralizada. Com esses 4 pilares em mente, pode-se então fazer uso de diversas tecnologias inovadoras, como a Internet das Coisas e os sistemas cyber-físicos. Um desses pilares costuma gerar muita confusão: a assistência técnica. Afinal, qual o papel da assistência técnica na indústria 4.0?

Diferentemente da assistência técnica fornecida pelos SACs por empresas do mundo inteiro, a assistência técnica na indústria 4.0 tem um significado muito diferente. Conforme definido pela revista Forbes, a assistência técnica é tanto a habilidade dos sistemas cyber-físicos de fornecerem suporte aos humanos na tomada de decisão e resolução de problemas, quanto a capacidade desses sistemas em assessorar humanos em tarefas difíceis demais ou perigosas demais. Neste texto, mostraremos a importância desses sistemas na tomada de decisão.

A evolução do papel do ser humano

Na indústria 4.0, o ser humano deixa de ser um simples operador e ganha o papel de resolver problemas de forma flexível. Por meio de outras tecnologias habilitadoras que automatizam o processo produtivo, o ser humano não precisa tomar pequenas decisões que podem ser facilmente tomadas por máquinas. As decisões que o ser humano precisa tomar passam a ser, portanto, mais estratégicas. E por isso, em um novo sistema industrial, surge a necessidade de sistemas de assistência técnica na tomada de decisão.

Esses sistemas devem agregar e exibir informações compreensivelmente para garantir que nós, humanos, possamos tomar decisões de forma racional e informada, além de resolver problemas urgentes em um curto prazo. Celulares e tablets ganham um papel central por permitirem o acesso a esses sistemas em qualquer lugar e ajudar com a assistência técnica.

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